تسويق الخدمات
Résumé de section
-
-
الأسبوع 01
مقدمة في الخدمات
1- اهمية قطاع الخدمات و اسباب نموه
2-مفهوم الخدمة
الأسبوع 02
مقدمة في الخدمات
3-خصائص ومواصفات الخدمة
4-تصنيف الخدمات.
-
الأسبوع 03
مدخل الى تسويق الخدمات
1- نشأة و تطور تسويق الخدمات
2- تسويق الخدمات و نظام إنتاج الخدمة Servuction
الأسبوع 04
مدخل الى تسويق الخدمات
3- الأنظمة القاعدية لإنتاج الخدمة.
4-الحاجة الى المزيج التسويقي الموسع للخدمات
-
جودة الخدمات
1- ماهية الجودة و جودة الخدمات
2- أبعاد و محددات جودة الخدمات
3- نماذج قياس جودة الخدمات.
-
تسويق العلاقة
1- تطور تسويق العلاقة
2- تعريف و أهمية تسويق العلاقة
3- أبعاد التسويق بالعلاقة
4 – أهمية CRM في التسويق بالعلاقات.
-
الأسبوع 07
المنتج الخدمي
1- مفهوم المنتج الخدمي و عرض الخدمة
2- حزمة الخدمات
3- الخدمة الجوهرية و الخدمات المحيطة (التكميلية)
4-تطوير الخدمات الجديدة.
الأسبوع 08
تسعير الخدمات
1- ماهية التسعير ي الخدمات
2- طرق تسعير الخدمات
3- السياسات السعرية في الخدمات
4- سياسة إدارة العائد Le Yield Management
-
الأسبوع 09
توزيع الخدمات
1 طرق توزيع الخدمات
2- بدائل استراتيجيات التوزيع.
3- اختيار الموقع و المكان.
4- الابتكارات الجديدة في التوزيع الخدمي.
الأسبوع 10
ترويج الخدمات
1- عملية الاتصال الترويجي
2- اهداف الترويج.
3- المزيج الترويجي للخدمات.
-