محاضرة للتحميل

تمهيد:

تعد احتياجات المعلومات مفهومًا أساسيًا يدفع الأفراد للبحث عن المعرفة أو البيانات من أجل إتمام مهام معينة، أو حل القضايا، أو تلبية المتطلبات الشخصية أو المهنية. إنها فكرة متعددة الأوجه تم استكشافها
في سياقات مختلفة، بما في ذلك التعليم والصحة وخدمة العملاء وأنظمة استرجاع المعلومات. يهدف هذا الدرس إلى تجميع الرؤى لتقديم فهم مفصل لاحتياجات المعلومات، والعوامل التي تحركها، وتأثيرها على سلوك البحث، وتطبيقاتها العملية.

1.    تعريف احتياجات المعلومات:"

يُعد مصطلح "الحاجة" مفهومًا معقدًا ومتعدد الأبعاد، إذ يمكن تعريفه بطرق مختلفة تبعًا للسياق الذي يُستخدم فيه. بشكل عام، يمكن فهم الحاجة على أنها حالة من الحرمان أو متطلب ضروري لرفاهية الفرد أو أدائه الوظيفي. يتماشى هذا التعريف مع الفهم الأوسع للاحتياجات في مجالات مثل علم النفس وعلم الاجتماع والعلوم الصحية.، ومع ذلك ، . ربما يكون أكثرها شهرة هو علم النفس، لا سيما هرم ماسلو للاحتياجات. حيث تؤكد نظرية ماسلو للتحفيز البشري أن احتياجات الإنسان يمكن تنظيمها في تسلسل هرمي أو هرم مكوّن من خمسة مستويات من الاحتياجات.  في قاعدة الهرم توجد الاحتياجات الأساسية أو الفسيولوجية، مثل: التنفس، الطعام، الماء، والنوم... المستوى التالي يشمل احتياجات الأمان، بما في ذلك الأمن الجسدي، الوظيفة، الملكية، والموارد. يلي ذلك مستوى الانتماء والعلاقات الاجتماعية، المرتبط بالصداقة، العائلة، والعلاقات الحميمة. المستوى التالي هو التقدير، والذي يتمثل في احترام الذات، الثقة، والاحترام من الآخرين. أخيرًا، حدد ماسلو تحقيق الذات كأعلى مستوى من الاحتياجات، والذي يرتبط بالتطور الشخصي من خلال الأخلاق، الإبداع، العفوية، وحل المشكلات (. Naumer,. 2017)

الشكل 01: الاحتياجات وفق ماسلو

في عام 1962 صرح روبرت تايلور بمصطلح "الحاجة إلى المعلومات"، وناقش كيف يحصل السائل
 على إجابة من نظام المعلومات. حيث وضح بأنها هي رغبة الفرد أو المجموعة في تحديد معلومات معينة والحصول عليها لتلبية حاجة واعية.

مفهوم "حاجة المعلومات" هو بناء متعدد الأوجه يشير إلى الفجوة بين ما يعرفه الفرد وما يحتاج إلى معرفته لإنجاز مهمة معينة أو اتخاذ قرارات مستنيرة. تنشأ هذه الحاجة من سياقات متنوعة، بما في ذلك البيئات الشخصية والمهنية والأكاديمية. يُعرّف تيمينز حاجة المعلومات بأنها "الاحتياجات الشخصية المعبّر عنها من قبل العميل للحصول على معلومات محددة تتعلق بحالة معينة"، مشددًا على أن هذه الاحتياجات ذاتية وتختلف من فرد لآخر (Timmins, 2006). يبرز هذا التعريف أهمية الاعتراف بأن حاجات المعلومات ليست مجرد معايير محددة أو مفروضة من قبل المتخصصين، بل تتشكل من خلال الظروف والتجارب الفردية.

تشير الحاجة إلى المعلومات إلى الحاجة إلى بيانات أو معارف محددة لإنجاز مهمة، أو حل مشكلة، أو إشباع الفضول الشخصي. إنها حالة معرفية تنشأ عندما يدرك الفرد وجود فجوة في معرفته أو يحتاج إلى معلومات لاتخاذ قرارات أو إتمام مهام. يعد هذا المفهوم محوريًا في استرجاع المعلومات وسلوك المستخدم في البيئات الرقمية والمادية على حد سواء (Cole & Wilson, 2024) (Byström et al., 2024) (Michalkova et al., 2022).

يمكن أن تكون نشأة حاجات المعلومات معقدة ومتطورة. يقترح موشفقي وآخرون أن الأفراد قد لا يكونون دائمًا على دراية باحتياجاتهم المعلوماتية منذ البداية، مما يشير إلى أن هذه الاحتياجات يمكن أن تتطور بمرور الوقت مع تفاعل الأفراد مع بيئاتهم وتأملهم في فجوات معرفتهم (Moshfeghi et al., 2016). وتُبرز هذه الطبيعة الديناميكية لنموذج تايلور، الذي يصنف حاجات المعلومات إلى أربعة مستويات: الكامنة، والواعية، والمقننة أو المصاغة، والمساومة أو المعدلة (Taylor, 2015). يساعد هذا الإطار في توضيح كيفية صياغة الأفراد لاحتياجاتهم والعمليات المتضمنة في البحث عن المعلومات.

تمثل هذه الاحتياجات فجوات في المعرفة الحالية للمستخدم. وإلى جانب الاحتياجات المعبّر عنها أو المصرّح بها، هناك احتياجات غير معبّر عنها يكون المستخدم مدركًا لها لكنه لا يرغب في الإفصاح عنها. أما الفئة الثالثة من الاحتياجات، فهي الاحتياجات الكامنة أو غير الواعية، والتي لا يكون المستخدم على دراية بها، ولكن قد يكون مزود خدمات المعلومات قادرًا على الكشف عنها (Wilson, 1994)

تتميز الحاجة بأنها محددة وعادة ما تكون مقيدة زمنيًا، سواء كانت فورية أو مؤجلة. فالمعلومات المقدمة لتلبية الحاجة سيتم استخدامها، بينما في حالة الاهتمام، قد يتم استخدام المعلومات المقدمة أو قد لا يتم استخدامها. وفقًا لكروفورد ، تعتمد احتياجات المعلومات على العوامل التالية: (Wilson, 1994)

-         طبيعة النشاط العملي

-         التخصص / المجال / منطقة الاهتمام

-         توفر الإمكانيات والتجهيزات

-         الموقع الوظيفي في الهيكل التنظيمي

   العوامل المحفزة لاحتياجات المعلومات

-         الحاجة إلى اتخاذ قرار

-         الحاجة إلى البحث عن أفكار جديدة

-         الحاجة إلى التحقق من صحة المعلومات

-         الحاجة إلى تقديم مساهمات مهنية

-         الحاجة إلى تحديد الأولويات في الاكتشاف، وغيرها