من خلال هذه المحاضرة نستعرض أهم المفاهيم المتعلقة بإدارة الأزمات في المؤسسة عبر الاتصالات الفعالة وخاصة التي تتم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومدى تأثيرها على نشاط المؤسسة