معلومات المقرر
كلية: العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير..
قسم: العلوم التجارية.
المادة |
|||||
الميدان: العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
الشعبة: العلوم التجارية |
||||
التخصص: تسويق |
|||||
السنة الجامعية:2022 -2023 |
السداسي: x السداسي الأول السداسي الثاني |
||||
اسم المادة: الاتصال |
النوع: x محاضرة عمل توجيهي عمل تطبيقي ورشة |
||||
الأستاذ |
|||||
الاسم واللقب: ألفة مزيو |
الرتبة: MAB MAA x MCB MCA Prof |
||||
الصفة: عضو فريق المادة x مسؤول المادة |
عدد سنوات التدريس في المادة: سنتين..02.......................... |
||||
المراجع المعتمدة في تدريس المادة (3 مراجع على الاقل) |
|||||
1. Christopher Lovelock et al, "Marketing des Services", Pearson Education, 6éme Edition, France , 2008. 2. Davis L. Goetsch , Stanley B.Davis, “ Quality Management for Organizational Excellence : introduction to total quality”, Pearson Education International, 6 th edition,2010. 3. Stephen Robbins et al, "Comportements organisationnels", Pearson Education, 14éme Edition, France , 2011. مقالات علمية منشورة
|
|||||
الطريقة المعتمدة في التقييم المستمر (ثلاثة (03) تقييمات على الأقل) |
|||||
|
طبيعة التقييم |
المعامل (٪) |
|||
01 |
|
|
|||
02 |
|
|
|||
03 |
|
|
|||
الطريقة المعتمدة للتقييم في الامتحانات (وفقا للقرارين 711 و 992) |
|||||
امتحان نهائي في آخر السداسي
|
|||||
معاملات التقييمات (لا تُغير في حالة تحديدها في عرض التكوين) |
|||||
معامل الامتحان |
معامل التقييم المستمر |
معامل العمل التطبيقي |
معامل الورشة |
||
٪ |
٪ |
٪ |
٪ |
||
توزيع المحتوى |
||
المحتوى المقرر |
الحصص |
الأسابيع |
المحور الأول مفاهيم عامة حول الاتصال |
الحصة 01 |
الأسبوع 01: 2022/09/10 |
الحاجة للاتصال، مفهومه، أهميته وأهدافه |
الحصة 02 |
|
عناصر عملية الاتصال، مراحل عملية الاتصال |
الحصة 01 |
الأسبوع 02: 2022/09/17 |
|
الحصة 02 |
|
وسائل الاتصال: شفهية ،كتابية، سلوكية ،وسائل رقمية |
الحصة 01 |
الأسبوع 03: 2022/09/24 |
|
الحصة 02 |
|
معيقات عملية الاتصال: اللغة ،الغموض، التخصص، عدم الاصغاء، العوائق النفسية، الحشو المعلوماتيBig Data |
الحصة 01 |
الأسبوع 04: 2022/10/01 |
|
الحصة 02 |
|
المحور الثاني: المؤسسة الذكية تسويقيا Market Intelligent Entreprise |
الحصة 01 |
الأسبوع 05: 2022/10/08 |
خطة الاتصال كخطة فرعية منفذة وداعمة لاستراتيجية المؤسسة |
الحصة 02 |
|
اليقظة وتحديد الفرص التسويقية |
الحصة 01 |
الأسبوع 06: 2022/10/15 |
|
الحصة 02 |
|
تجزئة حافظة الأنشطة وتجزئة حافظة العملاء |
الحصة 01 |
الأسبوع 07: 2022/10/22 |
|
الحصة 02 |
|
تأثير خصوصيات مجال نشاط المؤسسة على سياسة الاتصال |
الحصة 01 |
الأسبوع 08: 2022/10/29 |
|
الحصة 02 |
|
دراسة حالة: تقدم من طرف الطالب عن أحد المواضيع المتناولة في هذا المحور |
الحصة 01 |
الأسبوع 09: 2022/11/05 |
|
الحصة 02 |
|
المحورالثالث: وسائل الاتصال الخارجي -هيمنة التكنولوجيا- |
الحصة 01 |
الأسبوع 10: 2022/11/12 |
إدارة قنوات الاتصال القاعدية Basic Channels |
الحصة 02 |
|
إدارة قنوات الاتصال الرقميةDigital Channels |
الحصة 01 |
الأسبوع 11: 2022/11/19 |
|
الحصة 02 |
|
تقسيم حافظة العملاء حسب وسائل الاتصال المفضلة |
الحصة 01 |
الأسبوع 12: 2022/11/26 |
|
الحصة 02 |
|
دراسة حالة: تقدم من طرف الطالب عن أحد المواضيع المتناولة في هذا المحور |
الحصة 01 |
الأسبوع 13: 2022/12/03 |
|
الحصة 02 |
|
المحور الرابع: ادارة العلاقة التفاعلية مع العميل CRM |
الحصة 01 |
الأسبوع 14: 2022/12/10 |
مفهوم إدارة العلاقة مع العميل وأبعادها |
الحصة 02 |
|
الاجازة الشتوية : من 15/12/2022 الى 02/01/2023 |
||
متطلبات نجاح وعوائق التقدم في تنفيذ CRM |
الحصة 01 |
الأسبوع 15: 2023/01/02 |
|
الحصة 02 |
|
دراسة حالة: تقدم من طرف الطالب عن أحد المواضيع المتناولة في هذا المحور |
الحصة 01 |
الأسبوع 16: 2023/01/07 |
|
الحصة 02 |
|
الامتحانات : من 15/01/2023 إلى 02/02/2023 |
مصادقة مسؤول المادة رئيس القسم
مصادقة المسؤول البيداغوجي
- معلم: Oulfa Mziou