الاتصال

كلية: العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير..

قسم: العلوم التجارية.

 

مخطط تدريس محتوى المادة

 

المادة

الميدان: العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

الشعبة: العلوم التجارية

المستوى:    L1         L2        x  L3         M1         M2

التخصص: تسويق

السنة الجامعية:2022 -2023

السداسي:      x     السداسي الأول                   السداسي الثاني  

اسم المادة: الاتصال

النوع: x   محاضرة    عمل توجيهي   عمل تطبيقي    ورشة

الأستاذ

الاسم واللقب: ألفة مزيو

الرتبة:   MAB                           MAA      x   MCB               MCA        Prof

الصفة:     عضو فريق المادة                 x   مسؤول المادة

عدد سنوات التدريس في المادة: سنتين..02..........................

المراجع المعتمدة في تدريس المادة  (3 مراجع على الاقل)

1.       Christopher Lovelock et al, "Marketing des Services", Pearson Education, 6éme Edition, France , 2008.

2.       Davis L. Goetsch , Stanley B.Davis, “ Quality Management for Organizational Excellence : introduction to total quality”, Pearson Education International, 6 th edition,2010.

3.       Stephen Robbins et al, "Comportements organisationnels", Pearson Education, 14éme Edition, France , 2011.

مقالات علمية منشورة

 

الطريقة المعتمدة في التقييم المستمر (ثلاثة (03) تقييمات على الأقل)

 

طبيعة التقييم

المعامل (٪)

01

 

 

02

 

 

03

 

 

الطريقة المعتمدة للتقييم في الامتحانات (وفقا  للقرارين 711 و 992)

امتحان نهائي في آخر السداسي

 

معاملات  التقييمات  (لا تُغير في حالة تحديدها في عرض التكوين)

معامل الامتحان

معامل التقييم المستمر

معامل العمل التطبيقي

معامل الورشة

٪

٪

٪

٪

 

توزيع المحتوى

المحتوى المقرر

الحصص

الأسابيع

المحور الأول مفاهيم عامة حول الاتصال

الحصة 01

الأسبوع 01:

2022/09/10

الحاجة للاتصال، مفهومه، أهميته وأهدافه

الحصة 02

عناصر عملية الاتصال، مراحل عملية الاتصال

الحصة 01

الأسبوع 02:

2022/09/17

 

الحصة 02

وسائل الاتصال: شفهية ،كتابية، سلوكية ،وسائل رقمية

الحصة 01

الأسبوع 03:

2022/09/24

 

الحصة 02

معيقات عملية الاتصال: اللغة ،الغموض، التخصص، عدم الاصغاء، العوائق النفسية،

الحشو المعلوماتيBig Data

الحصة 01

الأسبوع 04:

2022/10/01

 

الحصة 02

المحور الثاني: المؤسسة الذكية تسويقيا Market Intelligent Entreprise

الحصة 01

الأسبوع 05:

2022/10/08

خطة الاتصال كخطة فرعية منفذة وداعمة لاستراتيجية المؤسسة

الحصة 02

اليقظة وتحديد الفرص التسويقية

الحصة 01

الأسبوع 06:

2022/10/15

 

الحصة 02

تجزئة حافظة الأنشطة وتجزئة حافظة العملاء

الحصة 01

الأسبوع 07:

2022/10/22

 

الحصة 02

تأثير خصوصيات مجال نشاط المؤسسة على سياسة الاتصال

الحصة 01

الأسبوع 08:

2022/10/29

 

الحصة 02

دراسة حالة: تقدم من طرف الطالب عن أحد المواضيع المتناولة في هذا المحور

الحصة 01

الأسبوع 09:

2022/11/05

 

الحصة 02

المحورالثالث: وسائل الاتصال الخارجي -هيمنة التكنولوجيا-

الحصة 01

الأسبوع 10:

2022/11/12

إدارة قنوات الاتصال القاعدية Basic Channels  

الحصة 02

إدارة قنوات الاتصال الرقميةDigital Channels

الحصة 01

الأسبوع 11:

2022/11/19

 

الحصة 02

تقسيم حافظة العملاء حسب وسائل الاتصال المفضلة

الحصة 01

الأسبوع 12:

2022/11/26

 

الحصة 02

دراسة حالة: تقدم من طرف الطالب عن أحد المواضيع المتناولة في هذا المحور

الحصة 01

الأسبوع 13:

2022/12/03

 

الحصة 02

المحور الرابع: ادارة العلاقة التفاعلية مع العميل CRM

الحصة 01

الأسبوع 14:

2022/12/10

مفهوم إدارة العلاقة مع العميل وأبعادها

الحصة 02

الاجازة الشتوية  : من 15/12/2022 الى 02/01/2023

متطلبات نجاح وعوائق التقدم في تنفيذ CRM

الحصة 01

الأسبوع 15:

2023/01/02

 

الحصة 02

دراسة حالة: تقدم من طرف الطالب عن أحد المواضيع المتناولة في هذا المحور

الحصة 01

الأسبوع 16:

2023/01/07

 

الحصة 02

الامتحانات : من  15/01/2023  إلى 02/02/2023

 

مصادقة مسؤول  المادة                                                                                                                                رئيس القسم

 

 

مصادقة المسؤول البيداغوجي