إدارة جودة الخدمات المصرفية
Enrolment options
![](http://elearning.univ-biskra.dz/moodle/pluginfile.php/687827/course/overviewfiles/service-quality.jpg)
تعد جودة الخدمة المصرفية سلاحا تنافسيا أصبحت المصارف تستعمله كوسيلة
لتميزها عن منافسيها وكسب رضا وولاء عملائها، وللتأكد من مدى نجاح أو فشل المصرف
في تقديم خدمات جيدة للعملاء لابد من قياس جودة الخدمة المدركة من قبل العملاء،
حيث أكدت أغلب الدراسات على أهمية قياس مستوى جودة الخدمات المصرفية في تحسين
البرامج والخدمات التي يقدمها المصرف لعملائه الحاليين وجذب عملاء جدد
- Teacher: SARAH BOUDDIAF
Guests cannot access this course. Please log in.