إدارة جودة الخدمات المصرفية
Options d'inscription
تعد جودة الخدمة المصرفية سلاحا تنافسيا أصبحت المصارف تستعمله كوسيلة
لتميزها عن منافسيها وكسب رضا وولاء عملائها، وللتأكد من مدى نجاح أو فشل المصرف
في تقديم خدمات جيدة للعملاء لابد من قياس جودة الخدمة المدركة من قبل العملاء،
حيث أكدت أغلب الدراسات على أهمية قياس مستوى جودة الخدمات المصرفية في تحسين
البرامج والخدمات التي يقدمها المصرف لعملائه الحاليين وجذب عملاء جدد
- Enseignant: SARAH BOUDDIAF
Les visiteurs anonymes ne peuvent pas accéder à ce cours. Veuillez vous connecter.