## مفهوم التسويق marketing concept

لقد ازديد الاهتمام في الآونة الأخيرة بدراسة وتطبيق المبادئ والمفاهيم التسويقية في معظم المؤسسات على اختلاف نشاطها نتيجة للعديد من العوامل منها:

- زيادة العرض بكميات تفوق الطلب

- زيادة المنافسة بين المؤسسات

- اتساع الأسواق

- بعد المنافسة بين المنتجين والمستهلكين

- زيادة وعي الزبون

  وغير ذلك من العوامل التي أدت إلى تحول السوق من سوق البائعين إلى سوق المشترين.

### تعريف :

إن كلمة تسويق Marketing مشتقة من المصطلح اللاتيني Marcatus الذي يعني السوق، وهذا المصطلح اللاتيني بدوره مشتق من الكلمة اللاتنية Mercari التي تعني المتجر.

عرف فليب كوتلر Kotler Philip التسويق بمفهوم بسيط وهو: «نشاط إنساني موجه إلى إشباع الحاجات والرغبات من خلال عمليات التبادل . »

كما عرفه الأستاذين بريد وفيريل ferrell et Pride :" هو عملية خلق وتوزيع وترويج وتسعير السلع والخدمات والأفكار اللازمة للقيام بعمليات التبادل التي تؤدي إلى إرضاء حاجات ورغبات المستهلكين وتحقق أهداف المؤسسة في بيئة متغيرة باستمرار" .

سنة 2014 قدمت الجمعية الأمريكية للتسويق التعريف التالي:" التسويق هو وظيفة تنظيمية تضم مجموعة من العمليات الموجهة لخلق قيمة للعملاء ومن ثم الاتصال بهم وإيصالها إليهم، فضلا عن إدارة العلاقة معهم بصورة مربحة للمؤسسة وشركاؤها" . أبرز هذا التعريف المكانة التي أصبح يحتلها العميل، فالمؤسسات لم تعد تسعى إلى إرضائه فحسب وإنما لبناء علاقة طويلة الأمد معه.

و في سنة 2015 عرفته جمعية التسويق الفرنسية (AFM (على أنه:" مفهوم التبادل وهو يقوم على مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى خلق قيمة دائمة لجميع أصحاب المصلحة (الأفراد، المؤسسات، المنظمات)"

> فيمكن القول أن التسويق أنه فن أي يعتمد على مهارات وأساليب المسوق، كما أنه علم يعتمد على الأساليب العلمية للاختيار الجيد للأسواق المستهدفة والمحافظة عليها و تنميتها من خلال تقديم عرض ذو قيمة في نظر الزبون، فهو يبدأ من حيث ينتهي، فهو نظام متكامل ومستمر يبدأ بدراسة حاجات ورغبات الزبائن وينتهي بدراسة ردود أفعالهم تجاه السلع والخدمات التي قدمت لهم، كما هو مبين في الشكل التالي