المحاضرة السادسة: النمذجة بالمعادلات البنائية

بعد تقديم لمحة عامة عن قواعد وإجراءات تحقيق نموذج المعادلات البنائية في الجزء الأول، حاولت هذه الدراسة أن تشرح تطبيق هذه االمنهجية في ميدان التسويق في الجزء الثاني، حيث اقترحنت مثال توضيحي حول دور مهارات التفاوض في زيادة المبيعات في المؤسسة، ولهذا الغرض تم إجراء دراسة مكونة من 120 زبون في شركة الهاتف النقال وكالة الأغواط، وذلك من أجل تأكيد نموذج السببية في مجال الخدمات.

      سعت هذه الدراسة إلى تحديد أثر تبني المؤسسة الجزائرية لمفهوم المسؤولية الاجتماعية على بناء قيمة علامتها التجارية لدى الزبون، وذلك باستخدام نموذج المعادلات البنائية، وقد تم اختيار أبعاد المتغير المستقل (المسؤولية الاجتماعية) التالية: المسؤولية اتجاه: أصحاب المصالح؛ البيئة؛ العملاؤ والمجتمع المحلي)، وكانت أبعاد المتغير التابع (قيمة العلامة التجارية لدى الزبون): رأس مال العلامة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة لجمع البيانات من عملاء مؤسسة أوريدو للاتصالات، بلغ حجم العينة 338 مفردة، وتم استخدام برنامج SMART PLS  لتحليل البيانات، وتوصلت الدراسة إلى أن هناك أثر لتبني المسؤولية الاجتماعية بنسبة 32.2% على بناء علامتها التجارية.

الهدف من هذا البحث هو الحصول على فهم عملي للولاء في قطاع البنوك التجاریة في ولایة سعیدة. تم تحدید أسالیب الجودة الخدمة بواسطة العملاء وذلك من خلال مراجعة الأدبیات. تمت صیاغة الفرضیات واختبارها من أجل دراسة آثار جودة العملیة وجودة النتائج على القیمة المدركة والرضا والولاء العملاء؛ ولتحدید ما إذا كانت الرضا يلعب دورا وسيطيا في تأثیر جودة الخدمة والقیمة المدركة على الولاء العملاء. في هذه الدراسة كانت العینة تتكون من 99 مستجیبا من العملاء. تم تحلیل التحلیل بواسطة نماذج المعادلات الهیكلیة. دعمت النتائج الإحصائیة وجود علاقة بین جودة الخدمة مع القیمة المتصورة لللرضا والولاء. أشارت النتائج أیضا إلى أن جودة الخدمة والقیمة المدركة لم یكن لهما تأثیر مباشر على الولاء. وقد توسط رضا العملاء العلاقة.