المحاضرات

الأسبوع 01

مقدمة في الخدمات

1- اهمية قطاع الخدمات و  اسباب نموه

2-مفهوم الخدمة

الأسبوع 02

مقدمة في الخدمات

3-خصائص ومواصفات الخدمة

4-تصنيف الخدمات.

الأسبوع 03

مدخل الى تسويق الخدمات

1- نشأة و تطور تسويق الخدمات

2- تسويق الخدمات و نظام إنتاج الخدمة Servuction

الأسبوع 04

مدخل الى تسويق الخدمات

3- الأنظمة القاعدية لإنتاج الخدمة.

 4-الحاجة الى المزيج التسويقي الموسع للخدمات

جودة الخدمات

1-  ماهية الجودة و جودة الخدمات

2- أبعاد و محددات جودة الخدمات

3- نماذج قياس جودة الخدمات.

تسويق العلاقة

1- تطور تسويق العلاقة

2- تعريف و أهمية تسويق العلاقة

3- أبعاد التسويق بالعلاقة

4 – أهمية  CRM في التسويق بالعلاقات.

الأسبوع 07

المنتج الخدمي

1- مفهوم المنتج الخدمي و عرض الخدمة

2- حزمة الخدمات

3- الخدمة الجوهرية و الخدمات المحيطة (التكميلية)

4-تطوير الخدمات الجديدة.

الأسبوع 08

تسعير الخدمات

1- ماهية التسعير ي الخدمات

2- طرق تسعير الخدمات

3- السياسات السعرية في الخدمات

4- سياسة إدارة العائد Le Yield Management

الأسبوع 09

توزيع الخدمات

1 طرق توزيع الخدمات

2- بدائل استراتيجيات التوزيع.

3- اختيار الموقع و المكان.

4- الابتكارات الجديدة في التوزيع الخدمي.

الأسبوع 10

ترويج الخدمات

1- عملية الاتصال الترويجي

2- اهداف الترويج.

3- المزيج الترويجي للخدمات.

الأسبوع 12

سلوك المستهلك في الخدمات

1- ماهية المستهلك في الخدمة.

2-  العوامل المؤثرة على سلوكه الشرائي

3- مراحل السلوك الشرائي

4 – انواع السلوك الشرائي .