برنامج الدرس

1.   البحث الأول: إدارة الجودة الشاملة

2.   البحث الثاني: جودة الخدمة المصرفية

3.   البحث الثالث: قياس جودة الخدمة المصرفية

4.   البحث الرابع: أساليب تحسين جودة الخدمة المصرفية

5.   البحث الخامس: علاقة جودة الخدمة المصرفية برضا الزبون