أهم مهارات العلاقات الإنسانية المستخدمة في إدارة الصراع التنظيمي
1- التواصل الفعّال :القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والاستماع للطرف الآخر.مثل: الاستماع النشط، طرح الأسئلة، استخدام لغة الجسد الإيجابية.
2- مهارة الذكاء العاطفي :فهم المشاعر الشخصية ومشاعر الآخرين والتحكم فيها. يتضمن التعاطف، والوعي الذاتي، وضبط النفس.
3- حل المشكلات :تحليل أسباب الصراع والبحث عن حلول ترضي جميع الأطراف. تعتمد على التفكير النقدي والإبداعي.
4- -مهارة إدارة الضغط :الحفاظ على الهدوء والتحكم في الانفعالات أثناء الأزمات أو النقاشات الحادة.تقلل من فرص تصعيد النزاع.
5- مهارة بناء الثقة :الالتزام بالوعود، والشفافية، والاحترام المتبادل. تُسهم في خلق بيئة عمل آمنة تشجع على حل الخلافات.
6- العمل الجماعي التعاوني :تشجيع التعاون والعمل بروح الفريق الواحد، خاصة أثناء التوتر أو النزاعات. تعزز التضامن وتقوي العلاقات بين الأفراد.
7-التحلي بالصبر والهدوء : هي القدرة على التحكم في الانفعالات والمشاعر خلال فترات التوتر أو الخلاف، وعدم التسرع في الحكم أو الرد.
✔️ أهميتها في إدارة الصراع: الصراع غالبًا ما يخلق أجواء مشحونة، والصبر يساعد على منع التصعيد.
• الهدوء يعطيك الوقت للتفكير المنطقي قبل اتخاذ القرار أو الرد.يعزز الاحترام المتبادل، ويجعل الطرف الآخر أكثر استعدادًا للتفاهم.
✔️ أمثلة في الواقع:مدير يتلقى شكوى حادة من موظف، لكنه يستمع بهدوء ولا يقاطعه، ثم يرد بأسلوب مهني وهادئ.
• موظف يواجه نقدًا من زميله، لكنه يتجنب الرد بغضب وينتظر الوقت المناسب للرد بأسلوب بناء.
8-القدرة على إيجاد حلول ترضي جميع الأطراف (حلول "رابح – رابح") :هي المهارة التي تُمكّن الفرد من تحليل أسباب الصراع، وفهم احتياجات كل طرف، ثم تصميم حلول ترضي الجميع قدر الإمكان.
✔️ أهميتها في إدارة الصراع: تقلل من العداوة والتنافس السلبي. تجعل جميع الأطراف يشعرون بأنهم محترمون ومقدَّرون. تزيد من الالتزام بتنفيذ الحل، لأن كل طرف شارك في صناعته.
✔️ خطوات هذه المهارة:الاستماع لكل الأطراف.تحديد النقاط المشتركة والمختلفة.التفكير في خيارات وسط تحقق مصالح الجميع.التفاوض لإقرار الحل وتنفيذه.
✔️ مثال في الواقع:في خلاف بين قسمين حول توزيع المهام، يُقترح نظام تناوبي أسبوعي يحقق عدالة، بدلاً من فرض حل من الإدارة على أحد الطرفين فقط.
1- التواصل الفعّال :القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والاستماع للطرف الآخر.مثل: الاستماع النشط، طرح الأسئلة، استخدام لغة الجسد الإيجابية.
2- مهارة الذكاء العاطفي :فهم المشاعر الشخصية ومشاعر الآخرين والتحكم فيها. يتضمن التعاطف، والوعي الذاتي، وضبط النفس.
3- حل المشكلات :تحليل أسباب الصراع والبحث عن حلول ترضي جميع الأطراف. تعتمد على التفكير النقدي والإبداعي.
4- -مهارة إدارة الضغط :الحفاظ على الهدوء والتحكم في الانفعالات أثناء الأزمات أو النقاشات الحادة.تقلل من فرص تصعيد النزاع.
5- مهارة بناء الثقة :الالتزام بالوعود، والشفافية، والاحترام المتبادل. تُسهم في خلق بيئة عمل آمنة تشجع على حل الخلافات.
6- العمل الجماعي التعاوني :تشجيع التعاون والعمل بروح الفريق الواحد، خاصة أثناء التوتر أو النزاعات. تعزز التضامن وتقوي العلاقات بين الأفراد.
7-التحلي بالصبر والهدوء : هي القدرة على التحكم في الانفعالات والمشاعر خلال فترات التوتر أو الخلاف، وعدم التسرع في الحكم أو الرد.
✔️ أهميتها في إدارة الصراع: الصراع غالبًا ما يخلق أجواء مشحونة، والصبر يساعد على منع التصعيد.
• الهدوء يعطيك الوقت للتفكير المنطقي قبل اتخاذ القرار أو الرد.يعزز الاحترام المتبادل، ويجعل الطرف الآخر أكثر استعدادًا للتفاهم.
✔️ أمثلة في الواقع:مدير يتلقى شكوى حادة من موظف، لكنه يستمع بهدوء ولا يقاطعه، ثم يرد بأسلوب مهني وهادئ.
• موظف يواجه نقدًا من زميله، لكنه يتجنب الرد بغضب وينتظر الوقت المناسب للرد بأسلوب بناء.
8-القدرة على إيجاد حلول ترضي جميع الأطراف (حلول "رابح – رابح") :هي المهارة التي تُمكّن الفرد من تحليل أسباب الصراع، وفهم احتياجات كل طرف، ثم تصميم حلول ترضي الجميع قدر الإمكان.
✔️ أهميتها في إدارة الصراع: تقلل من العداوة والتنافس السلبي. تجعل جميع الأطراف يشعرون بأنهم محترمون ومقدَّرون. تزيد من الالتزام بتنفيذ الحل، لأن كل طرف شارك في صناعته.
✔️ خطوات هذه المهارة:الاستماع لكل الأطراف.تحديد النقاط المشتركة والمختلفة.التفكير في خيارات وسط تحقق مصالح الجميع.التفاوض لإقرار الحل وتنفيذه.
✔️ مثال في الواقع:في خلاف بين قسمين حول توزيع المهام، يُقترح نظام تناوبي أسبوعي يحقق عدالة، بدلاً من فرض حل من الإدارة على أحد الطرفين فقط.