ماهية المعلومات

1. المعلومات والمصطلحات ذات العلاقة

تمهيد:

 يعيش العالم اليوم :" عصر السباق العلمي - المعلوماتي -، ومن فقد في هذا السباق مكانه، فإنه لن يفقد تطوره وتقدمه فحسب، بل سيفقد أيضا ذاته وإرادته."¹وهو احـتمال يجب أن لا نــتعرض له، فلقد أصبحت المعلومات القوة المسيطرة في هذا العالم المتغير، فهي المادة الخام التي يحتاجها أي مجتمع من أجل التطور والازدهار في جميع مجالات الحياة، وهذا ما جعل توليد المعرفة والمعلومات أمرا بارزا خاصة بعد استثمار التكنولوجيا من أجل إيجاد مناخ مناسب لتبادلها. وللإلمام بكافة جوانب مقياس مدخل إلى مجتمع المعلومات سنتطرق في هذا المحاضرة إلى المعلومات باعتبارها اللبنة الأساسية التي يتشكل منها هذا المجتمع، وسنحاول من خلال هذه المحاضرة التعريف بماهية المعلومات من خلال التعرف على مفهومها وأهميتها،خصائصها وأنواعها .

1.1   مفهوم المعلومات  Information

-  لقد أثارت المعلومات جدلا كبيرا، فلقد تعددت محاولات المتخصصين والمنظرين لإيجاد تعريف موحد لها، وفاقت تعاريفها 400 تعريف وهذا ما ميزها بتشتت في المعنى وغموض لأنها تستخدم في العديد من السياقات المختلفة .³

فالمعلومات شيء غير محدد المعالم فلا يمكن رؤيتها أو سماعها أو الإحساس بها فنحن نحاط علما
في موضوع إذا ما تغيرت حالتنا المعرفية بشكل ما، ويتصل مصطلح المعلومات بشكل دقيق بالعلم فالمعنى اللغوي للمعلومات مشتق من الكلمة "يعلمInform  "وهي مشتقة من الكلمة الفرنسية واللاتينية "Information"، وتتسم المعلومات بثراء مفرداتها وتنوع معانيها فمنها ما يتصل بالعلم والمعرفة والتعليم والدراية والإحاطة والإدراك واليقين والوعي والإرشاد والإعلام والشهرة والتوعية والتميز والتسيير، حيث ترتبط جميع معاني المعلومات بوظائف العقل، أما اصطلاحا فهي صعبة التعريف للمجالات التي تستعمل فيها فقد تكون معرفة تكتسب من خلال عملية الاتصال والبحث أو التعليم أو الملاحظة.⁴

في علم الإدراك، المعلومات ليست مجرد مفهوم رياضي، بل هي عملية أساسية لفهم كيف نفكر. جيانغ يشير إلى أن فهم المعلومات ضروري لفهم أنواع مختلفة من التفكير، مما يدل على أن المعلومات تلعب دورًا مهمًا في العمليات الذهنية (Jiang, 2020). برغين يدعم هذا الفكر من خلال اقتراحه نهجًا شاملًا لفهم المعلومات، مما يوضح مفهومها وعملياتها في سياقات مختلفة (Burgin, 2011). هذا الفهم الشامل مهم للتغلب على قيود النظريات التقليدية، كما ذكر وانغ وزملاؤه، الذين انتقدوا نظرية شانون لتركيزها فقط على مشاكل الاتصال دون النظر في السياقات الأكبر (Wang et al., 2012).

أيضًا، العلاقة بين المعلومات والتمثيل مهمة في عدة مجالات. ليو وفينغ يجادلان بأن أنظمة المعلومات غالبًا ما تخلط بين البيانات والمعلومات، مما يعني أننا بحاجة لتفريقهما بشكل أوضح لتمثيل المعلومات بفعالية (Liu & Feng, 2011). هذا يتماشى مع عمل تيشبي وزاسلافسكي، الذين يستكشفون كيف تستخدم الشبكات العميقة مبادئ معينة لتحسين التمثيلات، مما يساعد على فهم كيفية معالجة المعلومات داخل الشبكات العصبية (Tishby & Zaslavsky, 2015). مفهوم المعلومات التمثيلية، كما قدمه فيغو، يعزز أهمية فهم كيفية نقل المعلومات للمعاني من خلال العلاقات المنظمة بين الأشياء

 ولقد عرفها المعجم الموسوعي للمصطلحات المكتبية أنها تلك البيانات التي تمت معالجتها لتحقيق هدف معين ولاستعمال محدد لأغراض معينة إضافة إلى المساهمة في اتخاذ القرارات،⁵ فالمعلومات عـبارة عـن بيانات أو معطيات معالجة تم تداولها وتناقلها بغرض الوصول إلى المعرفة، إذ تفيد المعلومات الشخص المستقبل لها في صنع القرار والتقليل من الشك وتغير الاعتقاد. في حين عرفها قاموس البنهاوي بأنها " الحقائق الموصلة أو الرسالة، تستخدم لتمثيل حقيقة أو مفهوم باستخدام وحدة وسط بيانات، ومعناه عملية توصيل حقائق أو مفاهيم من أجل زيادة المعرفة⁶".

 (Vigo, 2011).

باختصار، يرتبط مفهوم المعلومات ارتباطًا وثيقًا بالتمثيل والإدراك، وطرق البحث المختلفة في التخصصات المتنوعة. من المهم أن ندرك أن المعلومات ليست شيئًا ثابتًا، بل هي عملية ديناميكية تشكل فهمنا ومعرفتنا في سياقات متعددة. يبرز هذا التنوع في وجهات النظر تعقيد المعلومات، مما يتطلب منا فهمها بشكل دقيق.

1.1  من البيانات الى الحكمة:

التمييز بين البيانات، والمعلومات، والمعرفة، والحكمة (المعروفة أيضًا باسم هرم DIKW) هو مفهوم أساسي في علم المعلومات وإدارة المعرفة. كل مصطلح يمثل مستوى مختلفًا من الفهم ومعالجة الحقائق والتجارب، حيث ت culminate الحكمة في النهاية، والتي تعتبر أعلى شكل من أشكال الفهم.

البيانات تشير إلى الحقائق والأرقام الخام بدون سياق. إنها الوحدة الأساسية للمعلومات التي يمكن جمعها وتحليلها. على سبيل المثال، الأرقام، والتواريخ، وسلاسل النصوص تُعتبر جميعها بيانات. البيانات وحدها لا تعبر عن معنى حتى تتم معالجتها أو تفسيرها. تشير رولي إلى أن البيانات هي العنصر الأساسي الذي يؤدي إلى تشكيل المعلومات (Rowley, 2007).

 المعلومات هي بيانات تم تنظيمها أو معالجتها لتوفير معنى. تجيب المعلومات عن أسئلة مثل من، ماذا، أين، ومتى. على سبيل المثال، عندما يتم تجميع البيانات وتحليلها للكشف عن الاتجاهات، تتحول إلى معلومات تساعد في اتخاذ القرارات. يوضح نموذج DIKW هذا التحول، حيث تصبح البيانات معلومات من خلال وضعها في سياق وتنظيمها (Rowley, 2007).

المعرفة هي المستوى التالي، وتمثل فهمًا أعمق ينشأ من دمج المعلومات. إنها تتعلق بتطبيق المعلومات في سياقات محددة، مما يسمح للأفراد باتخاذ قرارات مستنيرة. يؤكد جاكوبك ومورسيب أن المعرفة تتعلق بوضع المعلومات في إطار يمكن من تطبيقها في مواقف مختلفة (Jakubik & Müürsepp, 2021). تُعتبر المعرفة قابلة للتنفيذ، مما يسمح للأفراد باستخدام فهمهم لحل المشكلات أو إجراء التنبؤات.

الحكمة هي أعلى مستوى في هرم DIKW، وتتميز بالقدرة على اتخاذ قرارات سليمة بناءً على المعرفة. إنها تتطلب ليس فقط تطبيق المعرفة، ولكن أيضًا دمج الخبرة والاعتبارات الأخلاقية وفهم أعمق للحياة وتعقيداتها. تساعد الحكمة الأفراد في التنقل خلال المواقف المعقدة واتخاذ قرارات ليست فقط فعالة، ولكن أيضًا أخلاقية. يبرز نموذج أكاوف أن الحكمة تنشأ من تطبيق المعرفة بطريقة تأخذ في الاعتبار الآثار الطويلة الأمد والأبعاد الأخلاقية (Allen et al., 2019).

في الختام، يوفر هرم DIKW إطارًا منظمًا لفهم التقدم من البيانات إلى الحكمة. كل مستوى يبني على المستوى السابق، حيث تمثل الحكمة ذروة البيانات والمعلومات والمعرفة في شكل يسمح باتخاذ قرارات أخلاقية وفعالة. ومع ذلك، يذكرنا ظل الحكمة بأن هذه العملية معقدة وتواجه تحديات تتطلب التفكير النقدي والتأمل المستمر.

 وعليه ويمكن إبراز العلاقة بين هذه المصطلحات من خلال الشكل الموالي:

الشكل رقم 01: طيف المعرفة

2. أهمية المعلومات

يشهد العالم اليوم تحول غير مسبوق في مجال تدفق المعلومات بل إن ما يحدث الآن هو ثورة حقيقية،  فلقد أصبحت المعلومات أحد سمات وثوابت المجتمع الإنساني الحديث ؛« فمن يملك المعلومات الصحيحة وفي الوقت المناسب يكون قد ملك كل عوامل القوة والسيطرة في عالم متغير يستند على العلم في كل شيء ولا يسمح بالارتجال والعشوائية »، ¹⁷وهذا ما أكده جينون ناكاغـاوا JUNON NAKAGAWA قائلا: "إن المؤسسات التي تسيطر وتتحكم بالمعلومات هي التي نجحت في فرض نفسها في المنافسة العالمية، وكلما امتلك الاقتصاد القدرة على جمع المعلومات كلما زادت قدرته وأصبح أقوى تسليحا في الحرب الاقتصادية، وقد أصبحت تقنيات معالجة المعلومات، أدوات ووسائل هجومية لتدمير المنافسين لتجاوز المعلومة ودورها كرهان للبقاء ضمن المنافسة العالمية إلى محدد لموازين القوى بين الأمم" ¹⁸ فيرى شيمون بيريز بأن" المعلومات أقوى من المدافع"¹⁹

وتلعب المعلومات اليوم دورا هاما وحاسما في حياتنا المعاصرة. ومما لا شك فيه أن المعلومات سواء من حيث تكنولوجية إنتاجها أو من حيث استخداماتها،أصبحت العمود الفقري على اختلاف أنواعها وطبيعة نشاطها. حيث يرى إلفين توفلر صاحب كتاب صدمة المستقبل أن المعرفة مورد لا ينضب
وهي البديل للمواد الأخرى كونها تقلل من الحاجة إلى المواد الخام والعمالة والوقت والحيز ورأس المال لتصبح بذلك المورد المحوري للاقتصاد المتقدم، ²⁰ويمكن توضيح أهمية المعلومات من خلال النقاط التالية:

¨     إثراء البحث العلمي و تطور العلوم و تكنولوجيا.

¨     اتخاذ القرار المناسب و حل المشكلات.

¨     تحقيق التنمية الاقتصادية و الاجتماعية و الإدارية و الثقافية ...الخ.

كما أن توافر المعلومات المناسبة لأغراض التنمية الاجتماعية و الاقتصادية إلى تحقيق المكاسب التالي :

¨     تنمية قدرات المجتمع من خلال الاستفادة من المعلومات المتاحة.

¨     ترشيد و تنسيق جهود المجتمع في البحث و التطوير على ضوء ما هو متاح من المعلومات.

¨     ضمان قاعدة معرفية عريضة لحل المشكلات.

¨     الارتفاع بمستوى كفاءة و فعالية الأنشطة الفنية في الإنتاج و الخدمات.

ضمان مقويات القرارات السليمة في جميع القطاعات

3. خصائص المعلومات

خصائص المعلومات مهمة لفهم كيفية عملها ضمن أنظمة وسياقات مختلفة. يمكن وصف المعلومات بعدة خصائص رئيسية، منها الدقة، والملاءمة، والوقت، والكمال، والتناسق. هذه الخصائص أساسية لضمان أن المعلومات تحقق هدفها بشكل فعال.

الدقة تشير إلى صحة المعلومات. من الضروري أن تكون المعلومات خالية من الأخطاء وتعكس الحالة الحقيقية للظواهر التي تصفها. في سياق المعلومات المحاسبية، يؤكد مشتا وزملاؤه أن دقة البيانات المالية أمر حاسم لاتخاذ أصحاب المصلحة قرارات مستنيرة بناءً على البيانات المالية المنشورة (Mechta et al., 2023). المعلومات غير الدقيقة يمكن أن تؤدي إلى اتخاذ قرارات خاطئة، مما يبرز أهمية هذه الخاصية.

الملاءمة تتعلق بمدى انطباق المعلومات على احتياجات المستخدم. يجب أن تكون المعلومات مرتبطة بالسياق الذي تستخدم فيه؛ وإلا، فقد لا تسهم في اتخاذ قرارات فعالة. يناقش دينغ وليو كيف أن معرفة البيانات الملائمة ضرورية للإجابة على الأسئلة التشغيلية بشكل فعال (Deng & Liu, 2013). هذه الملاءمة تضمن أن المستخدمين يمكنهم الحصول على رؤى مفيدة من المعلومات المتاحة لهم.

الوقت هو خاصية أخرى حاسمة، تشير إلى ضرورة توفر المعلومات عندما تكون مطلوبة. التأخيرات في نشر المعلومات يمكن أن تجعلها قديمة، مما يؤثر على عملية اتخاذ القرار. على سبيل المثال، في البيئات سريعة التغير، مثل الأسواق المالية، تكون المعلومات في الوقت المناسب ضرورية للمستثمرين لاتخاذ قرارات مستنيرة (Jegadeesh et al., 2004). القدرة على الوصول إلى المعلومات الحالية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على النتائج.

الشمول : يشير إلى مدى تقديم المعلومات لصورة كاملة عن الموضوع. المعلومات غير المكتملة يمكن أن تؤدي إلى سوء الفهم واتخاذ قرارات خاطئة. يشير كازاما وزملاؤه إلى أهمية تحليل شبكات انتشار المعلومات لفهم خصائص مصادر المعلومات، مما يبرز الحاجة إلى معلومات شاملة في تقييم التأثير والوصول (Kazama et al., 2010).

التناسق  يضمن أن تظل المعلومات مستقرة على مر الزمن وعبر سياقات مختلفة. المعلومات غير المتناسقة يمكن أن تؤدي إلى الارتباك وفقدان الثقة بين المستخدمين. على سبيل المثال، في إدارة المعرفة، يُعد الحفاظ على تناسق المعلومات المشتركة بين أعضاء الفريق أمرًا أساسيًا لتعزيز التعاون ومشاركة المعرفة بفعالية (Yahya & Goh, 2002).

-      السهولة والوضوح:

وهو أن تعطي المعلومات المعنى المراد دون لبس أو إبهام، أي أن تكون واضحة وخالية من الغموض ومتناسقة ومتكاملة مع بعضها دون وجود تعارض أو تناقض، وأن تقدم للمستفيدين بالصورة
التي تفي باحتياجاتهم وتساعد في اتخاذ القرارات.

الموضوعية:

وهو أن تتصف المعلومات بعدم التحيز، وإمكانية التحقق من سلامتها وصحتها وسلامة مضمونها، ويتطلب الأمر للوصول إلى الموضوعية، توافر ثلاث خصائص:

¨     أولا: إمكانية التحقق (verifiability) : ويقصد بذلك توفر مستندات دالة على صحة المعلومات وإمكانية الرجوع لهذه المستندات بشكل منظم، للتحقق من صحة هذه المعلومات في أي وقت.

¨     ثانيا: صدق التعبير (representational fair fullness) : ويقصد بذلك أن المعلومات يجب أن تعتبر بشكل صادق على مضمونها .

¨     ثالثا: الحياد (neutrality):بمعنى أعداد المعلومات بشكل محايد، وليس بغرض إظهارها بشكل يتلاءم مع أحد الأطراف المستخدمة للمعلومات..

-      الصحة والدقة:

يقصد بالمعلومات الصحيحة أن تكون معلومات حقيقية عن الشيء الذي تعبر عنه، ودقيقة، بمعنى عدم وجود أخطاء أثناء إنتاج، وتجميع وتقرير عن هذه المعلومات، فالمعلومات غير الصحيحة، وغير الدقيقة ستعطي نتائج عكسية أي ستكون معلومات ضارة غير مفيدة، حتى ولو كانت ملائمة، ووقتية ومفهومة لمستخدمها.

كما يرى د. نبيل علي تميز المعلومات بالخصائص التالية:²⁹

- التميع والسهولة: تعد المعلومات ذات قدرة هائلة على إعادة التشكيل والصياغة، ويمكن تمثيل المعلومات نفسها في صورة قوائم، أو أشكال بيانية، أو رسوم متحركة، أو أصوات ناطقة.

- الانتقال الموجه: يمكن نقل المعلومات بعدة طرق، أو ما يطلق عليه بالانتقال الموجه، أو بثها بشكل اعتيادي على المشاع لمن يريد استقبالها، فهي تمتاز بالمرونة أثناء عملية نقلها.

-      قابلية الاندماج: للمعلومات قدرة هائلة على ضم عدة بيانات ومعلومات أخرى لاتخاذ قرار معين  كضم قوائم المؤلفين وعناوين الكتب وسنواتها( كافة البيانات البيبليوغرافيا، ضمن ملف وقاعدة بيانات واحدة، وقد يتعدى لربطه بنصوص عند رقمنه الكتاب أو تواجده بشكل الكتروني.

-      الوفرة والندرة المصطنعة: قال كاسترو بأن سبب فشل الاشتراكية في دول وسط أوربا يكمن
في حصول الشعب على معلومات أكثر مما يجب، ويدل ذلك على قوة المعلومات²⁵ فلقد اتسمت العناصر المادية (كالبترول) بالندرة وهو أساس اقتصادياتها، بينما تتميز المعلومات بالوفرة، لذا يسعى منتجوها إلى وضع القيود على انسيابها لخلق نوع من الندرة المصطنعة حتى تصبح المعلومة سلعة تخضع لقوانين العرض الطلب.

-      سهولة النسخ: إن أهم ما يميز المعلومات هو سهولة نسخها، ويستطع مستقبل المعلومة نسخ
ما يتلقى من معلومات بوسائل ميسرة للغاية، ويشكل ذلك عقبة كبرى أمام تشريعات حماية الملكية الخاصة للمعلومات.

-         يرى جيسفورت GESSFORT أن المعلومات يجب أن يتوفر لها شرطان أساسيان فقط أولاهما:
أن تكون جديدة والثانيــة: أن تحتوي على خبر معين، إلا أنه من الملاحظ أن الشرط الثاني محتوى
في الشرط الأول فلا يمكن للمعلومات أن تحـوي الخبر ما لم تكن جديدة بالنسبة للمتلقي، ويجب أن يكون الخبر الذي تحمله المعلومة ملائما لاحتياجات متخذ القرار.²⁶

-         كما أكد بيرشاند وقراميسكي BURCHAND-GRUDMISKI أهمية الخصائص الثلاثة للمعلومات المتمثلة في الدقة والتوقيت والملاءمة، وذلك في أي نوع من المعلومات الإدارية، بل اعتبر هذان الكاتبان أن تلك الخصائص إنما هي محددات الجودة في المعلومات . وهناك بعض الباحثين يلخص خصائص المعلومات في النقاط التالية: الصحة، الشمول، الإيجاز، الدقة، الاكتمال. ²⁷

-         ويمكن توضيح خصائص المعلومات من خلال الشكل الموالي:

4. أنواع المعلومات

ويمكن تقسيم المعلومات وفق العديد من المستويات والفئات كما يلي:

-      المعلومات الفيزيائية : لقد قسم بروكس BROOKS المعلومات إلى ثلاثة مستويات فمنها الفيزيائية Physical والمعلومات البيولوجية Biological والمعلومات المعرفية cognitive، ويرى أن جميع عمليات المعلومات التي تتم بين الكائن الحي وبيئته الخارجية تعتمد على عمليات فيزيائية. ³⁰

-      المعلومات الاجتماعية: ولقد قسمها لميخائيلوف MICHAELOFF وزملائه التقسيم الثنائي، حيث قسموا المعلومات إلى معلومات اجتماعية ومعلومات لا اجتماعية والمعلومات الاجتماعية إما معلومات دلالية لها مغزى ومعنى كالمعلومات العلمية كلها أو معلومات لا دلالية أو معلومات بيولوجية وهذه الأخيرة تنقسم إلى معلومات بشرية ومعلومات لا بشرية وحتى نهاية ذلك التصنيف الفلسفي الذي اعتمد على معيار المحتوى في تقسيماته. ³¹

-      التقسيمات الوظيفية: تبنى الدكتور محمد فتحي تقسيما آخر للمعلومات بحيث يقسم المعلومات إلى ثلاث فئات هي:³²

§     المعلومات الإنمائية أو التطورية Developmental : وهي تلك التي تسهم في التطوير والإنماء كالمعلومة المأخوذة من كتاب تثقيفي أو ترويحي.

§     المعلومات التعليمية أو البيداغوجية Pedagogic: وهي تلك التي تسهم في التعليم وتساعد عليه كالمعلومة المأخوذة من كتاب دراسي.

§     المعلومات الإنجازية أو الإتمامية Achievemental: وهي التي تساعد على الإنجاز وإتمام الأمور
وهي المعلومة التي تستقى من مصدر معين لإنجاز غرض معين كبحث أو دراسة أو تقرير.

وهنالك من المفكرين من يضيف³³

المعلومات الفكرية: وهي الأفكار والنظريات والفرضيات حول العلاقات التي من الممكن أن توجد بين تنوعات عناصر المشكلة.

المعلومات البحثية: تشمل التجارب وإجراءاتها ونتائج الأبحاث وبياناتها، التي يمكن أن تكون حصيلة تجارب علمية أو حصيلة أبحاث أدبية.

المعلومات التوجيهية: وتعتمد على النشاط الجماعي، الذي لا يستطيع أن يعمل بدون تنسيق ولا يمكن أن يتم هذا التنسيق عن إعلامي توجيهي.

المعلومات الأسلوبية والنظامية: وتشمل الأساليب العلمية التي تكمن الباحث من القيام ببحثه بشكل أكثر دقة، ويشمل هذا النوع من المعلومات الوسائل التي تستعمل للحصول على البيانات الصحيحة من الأبحاث التي تختبر بموجبها صحة البيانات ودقتها وقد اشتقت منها الموقف العلمي أو السلوك العلمي

كما يمكن تقسيم المعلومات وفق مجالاتها بصفة عامة كما يلي:³⁴

-      المعلومة في المجال الاقتصادي.

-      المعلومة في المجال الاجتماعي.

-      المعلومة في المجال الثقافي.

-     

المعلومة في المجال السياسي.

5. قائمة المصادر والمراجع

1.    صوفي، عبد اللطيف .كلمة أعمال الملتقى، قسم علم المكتبات جامعة منتوري قسنطينة، ملتقى تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها بالمكتبات الجامعية الجزائرية، 2001 .ص7.

2.    رشوان، حسين عبد الحميد أحمد. ميادين علم الاجتماع والبحث العلمي. الاسكندرية :المكتب الجامعي الحديث، 1983. ص.100.

3.    قندليجي،عامر ابراهيم. الجنابي، علاء الدين عبد القادر.نظم المعلومات الادارية .ط.4.عمان:دار المسيرة للنشر والتوزيع،2009.ص.30

4.    المرجع نفسه.ص.30

5.    حسب الله، سيد. محمد الشامي، أحمد.الموسوعة العربية :لمصطلحات المكتبات والمعلومات والحاسبات = Arabic Encyclopedia of Information ,and computer Terms .مج.2 .القاهرة: المكتبة الأأكاديمية، 2001. ص.1255

6.    خليفة، شعبان. قاموس البنهاوي الموسوعي في مصطلحات المكتبات والمعلومات. القاهرة ] .ن.د [،1991 .ص224

7.         Cacly , Serge,Yves le Caadic, francois.dictionnaire de l’information .Paris : Armond colin,2006,p122

8.    علي، منال السيد أحمد.حصائص مجتمع المعرفة وشموله لمجتمع المعلومات وسياساته مدى توافق السياسة المعلوماتية الصينية للمجتمع المعرفي لمصري والعربي.مجلة اعلم، ع.14،2015.[13/02/2019].[متاح على الخط]. على العنوان: https://arab-afli.org/media-library/journal%20issue%2014/manal_said_ahmed.pdf

9.    زغنوف، عبد الغاني، عظيمي، أحمد. المعلومة وأهميتها في المجتمع المعلوماتي. مجلة البحوث والدراسات الانسانية،ع9،الجزائر: جامعة 20أوت 1955 سكيكدة،2014، ص152

10.حشمت، قاسم. مدخل لدراسة المكتبات وعلم المعلومات.القاهرة: دار غريب،1990.ص90.

11.عبد الهادي، محمد فتحي؛ بوعزة، عبد المجيد. المعلومات ودورها في اتخاذ القرارات. المجلة العربية للمعلومات، تونس. ع2 ..1995 ص.79 .

12.زهران، أحمد أنور. نظم المعلومات والحاسبات الإلكترونية. القاهرة: مكتبة غريب للنشر، .1989ص.1.1

13.المرجع نفسه. ص11

14.علم الدين، محمود. المرجع السابق.ص24

15.شرف الدين، عبد التواب. دراسات في المعلومات. مصر: الدار الدولية، .2002ص.46 .

16.القوامسة، محمد عبد الله. المرجع السابق. ص16.

17.بودربان،  عز الدين . تكوين المكتبين جهاز وقاية ضد التغيرات .مجلة المكتبات والمعلومات .مج.3، ع.1، 2006 . ص .54.

18.النوايسة، غالب عوض. خدمات المستفيدين من المكتبات ومراكـز المعلومات. عمان: دار الصفاء، .2000. .ص135

19.زغنوف، عبد الغاني،  المرجع السابق.ص166

20.اعراب، عبد الحميد .الحواجز التي تعيق بناء مجتمع المعرفة في العالم العربي .الشراكة بين المكتبين والأرشيفين : وقائع المؤتمر السابع عشر للاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات بالتعاون مع الأرشيف الوطني الجزائري : الجزائر 2006/ 03/23.19 .[د.م.] : الدار المصرية اللبنانية : الاتحاد العربي للمكتبات للمعلومات، 2007.ص.23.

21.الطيب محمد، عز الدين مالك،   دور تكنولوجيا المعلومات في البحث العلمي في الاقتصاد الإسلامي. [يوم الزيارة 05 ماي2014]. [ متاح على الخط ]. على العنوان:

http://islamiccenter.kau.edu.sa/7iecon/Arabic%20Papers/A17_Ezzeddine%20Malik.pdf

22.ملحم، عصام توفيق. مصادر المعلومات الالكترونية في المكتبات الجامعية. جامعة نايف العربية للعلوم الامنية. 2011. [يوم الزيارة 12أفريل2012]. [ متاح على الخط ]. على العنوان:

 http://www.nauss.edu.sa/DocLib/EB_506.pdf

23. عطية، بكري طه. المعلومات والإدارة: دراسـة تحليلية على مصر. مجلة الإدارة العامة. القاهرة: .1984ص227

24.عباس،طارق محمود. مجتمع المعلومات الرقمي.القاهرة:المركز الاصيل للطبع والنشر والتوزيع، 2004.ص43

25. عليان، ربحي مصطفى. مجتمع المعلومات والواقع العربي. عمان: دار جرير،2005. ص77-80

26. ادريس، ثابت عبد الرحمن. المدخل الحديث في الادارة العامة. الاسكندرية: الدار الجامعية، 2003.ص138

27. أيوب، نادية. نظريات القرارات الادارية. ط3. دمشق: منشورات جانعى دمشق،1994.ص215

28.عليان، ربحي مصطفى. المرجع السابق.ص79

29.علي،نبيل.العرب وعصر المعلومات. سلسلة عالم المعرفة،ع148، الكويت: المجلس الوطني للثقافة والفنون والأدب، 1994.ص51-52

30.قاسم، حشمت. المرجع السايق.ص 47

31.المرجع نفسه. ص. 5

32.قاسم، حشمت. المعلومات والأمية المعلوماتية في مجتمعنا المعاصر. الاتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات .ع .19ص 86

33.عليان،  ربحي مصطفى المرجع السابق. ص77

34.مقناني، صبرينة. التكوين الوثائقي لدى مستفيدي المكتبة المركزية لجامعة منتوري قسنطينة.أطروحة دكتوراه. جامعة قسنطينة: كلية العلوم الإنسانية والعلوم الإسلامية: قسم علم المكتبات والعلوم الوثائقية، 2008.ص.9.

35.زغنوف، عبد الغاني.المرجع السابق.ص 169