المراجع البيبليوغرافية

1- رعد حسن صرن، عولمة جودة الخدمة المصرفية، دمشق (سوريا): دار التواصل العربي، 2007.

2- محمد سمير أحمد، الجودة الشاملة و تحقيق الرقابة في البنوك التجارية، عمان (الأردن): دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة، 2009.