Psychologie du travail et de l'organisation

محاضرة 01:

ماهية السلوك التنظيمي:

قبل الخوض في السلوك التنظيمي وماهيته، يجب علينا إعادة التذكير بمفهومين أساسيين: السلوك الإنساني + المنظمة

1. السلوك الإنساني: كل ما يصدر عن الإنسان من تصرفات واستجابات، وحتى مشاعر وانفعالات وأفكار في التفاعل مع الآخرين والمجتمع من أجل إشباع مختلف حاجاته ورغباته.

ويتضمن هذا السلوك جوانب حركية وانفعالية ومعرفية ترتبط بعوامل داخلية نفسية وعوامل اجتماعية خارجية.

2. المنظمة: فردين أو أكثر في تفاعل مستمر من أجل تحقيق أهداف معينة.

تعريف السلوك التنظيمي:

يشمل السلوك جميع العلاقات داخل المنظمة الرسمية وغير الرسمية، في الاتجاهين الأفقي والعمودي وكذا الخارجية مع محيط المنظمة وبيئتها الخارجية.

نشأة السلوك التنظيمي وأهم خصائصه:

يعتبر حديث النشأة نسبياً، فالمدرسة الأمريكية تُطلق عليه هذه التسمية: السلوك التنظيمي Behavior organizationel، بينما في بريطانيا يُطلق عليه: علم النفس الاجتماعي للمنظمة Psycho-sociole organisation.

ومن أهم خصائصه:

• أنه لا يعتبر علماً مستقلاً قائماً بذاته، بل هو من أحد أهم حقول العلوم الإدارية.
• يستمد كثيراً من مفاهيمه من مختلف العلوم الإنسانية والاجتماعية والقانونية.
• فهو يدرس سلوك الإنسان في حالة العمل.

• ـ تحليل عناصر نموذج السلوك التنظيمي:

  عموماً تكمن أبعاد السلوك التنظيمي في: الفرد العامل + جماعات العمل + الهيكل التنظيمي + البيئة.

  وللفهم أكثر، سنقوم بتحليل أهم عناصر نموذج السلوك التنظيمي كما يلي:

  1. البيئة: ضرورة التفرقة بين المنظمة وبيئتها المؤسساتية الخارجية، وكذلك الأحداث التي من شأنها التأثير على الأفراد والجماعات، كالعوامل السياسية والقانونية والاجتماعية والتقنية... إلخ.
  2. الأبعاد الفردية: (الشخصية، الإدراك، الدوافع، الاتجاهات، القدرات... إلخ
  3. التصميم التنظيمي: أنماط التصميم المختلفة كالبيروقراطي، الوظيفي، التنظيم الحر، المصفوفة... وتتجلى في عملية اتخاذ القرارات خاصة (نشاط المنظمة(
  4. تصميم الوظائف: موائمة محتوى ومتطلبات مهام العمل مع مهارات وقدرات واحتياجات الموظف لضمان أداء تنظيمي متميز.
  5. الأبعاد الجماعية: دراسة مصانع هاوثورن وبروز نظرية العلاقات الإنسانية في العمل؛ هيكل الجماعة، قيمها، تماسكها، تفاعلها، تطورها...
  6. القيادة: يرتبط تطور أي منظمة وبقاؤها أو إفلاسها أو ركودها إلى حد بعيد على القيادة كأهم المتغيرات في التنظيم.
  7. الدافعية: يحتاج القادة والمدراء إلى استخدام نماذج الدافعية المختلفة لدراسة السلوك والأداء، ونظام الحوافز (الحوافز الداخلية الذاتية كالرضا بإنجاز المهام، والحوافز الخارجية التي يوفرها شخص آخر غير العامل كالمدير مثلاً
  8. الأداء: وهناك معايير عديدة لتقييمه كالإنتاجية والروح المعنوية، حيث يعتبر التقييم أساساً للحوافز والثواب والعقاب.
  9. التغيير والتطوير: تحسين وتطوير تنظيمي في العمليات والأنشطة الإدارية المختلفة كالتخطيط والرقابة والتوجيه...